Crecimiento Conversacional acelera acuerdos de pago en cooperativa financiera
- Industria: Servicios financieros y cooperativos
- Tamaño de la empresa: Mediana empresa
- Solución: Crecimiento Conversacional
- Ubicación: Colombia
36 % de interacción
efectiva sobre 3.204 clientes contactables
$116,9 MM COP
en montos comprometidos en solo 9 días
Impacto medible
7.323 conversaciones automatizadas en 9 días
36 % de interacción efectiva (1.145 de 3.204 contactables)
27 % de conversión (312 acuerdos)
$116,94 millones COP en montos comprometidos
2,26 mensajes promedio por conversación
Equivalente a 267 horas de gestión manual
Potencial de hasta 10× en retorno estimado
El punto de partida
La cooperativa necesitaba mejorar la contactabilidad temprana y acelerar acuerdos de normalización sin ampliar su call center. A pesar de contar con canales digitales, la interacción efectiva seguía siendo el principal cuello de botella.
Cómo lo abordamos
Se activó una estrategia de Crecimiento Conversacional enfocada en cobranza temprana que:
- Orquesta mensajes automatizados con trazabilidad completa por cliente.
- Captura motivos reales de no pago y los convierte en datos accionables.
- Permite medir el avance de cada conversación, desde lectura hasta acuerdo.
- Integra tableros de control para seguimiento por regional y tipo de respuesta.
- Opera bajo lineamientos normativos y criterios de trazabilidad requeridos por el sector.
Ejecución en cifras
Duración total: 9 días.
Población objetivo: 3.204 clientes.
Dedicación operativa: 15 horas totales.
Diseño conversacional: directo, empático y medible.
Población objetivo: 3.204 clientes.
Dedicación operativa: 15 horas totales.
Diseño conversacional: directo, empático y medible.
Impacto en acción
36 % de interacción efectiva y 27 % de acuerdos sobre quienes respondieron.
$116,94 MM COP en compromisos registrados.
Semanas de trabajo condensadas en días, con trazabilidad y reportes automáticos.
Insights de valor para optimizar comunicación, fechas y políticas de pago.
Lo que cambia para el negocio
La adopción de Crecimiento Conversacional permite:
- Anticipar recaudo sin escalar personal operativo.
- Tomar decisiones basadas en comportamiento real.
- Diseñar políticas más efectivas a partir de datos de conversación.
- Escalar un modelo replicable para entidades financieras que buscan eficiencia, cumplimiento y cercanía digital.