MetLife transforma su comunicación documental con personalización, trazabilidad y respaldo certificado
- Industria: Seguros y servicios financieros
- Tamaño de la empresa: Gran empresa
- Solución: Documentos Inteligentes
- Ubicación: Colombia
+40 % de reducción
en tiempos operativos de publicación de campañas
10 K+
landing pages dinámicas personalizadas
Impacto medible
+10 K landing pages personalizadas por producto y cliente
40 % menos tiempo operativo por campaña
100 % de trazabilidad y respaldo normativo certificado
40 % menos tiempo operativo por campaña
100 % de trazabilidad y respaldo normativo certificado
El punto de partida
MetLife necesitaba optimizar su modelo de comunicación con clientes, pasando de envíos genéricos a un esquema personalizado, auditable y seguro.
Las campañas se gestionaban mediante una única landing page, sin trazabilidad centralizada, lo que dificultaba la verificación de resultados y el cumplimiento normativo.
Cómo lo abordamos
Se implementó un proyecto de Documentos Inteligentes enfocado en fortalecer la personalización, trazabilidad y seguridad digital de todas las comunicaciones. El desarrollo combinó automatización documental, registro auditable y certificación electrónica, articulados en cuatro frentes principales:
-
Landing pages personalizadas por producto
- Generación dinámica de páginas adaptadas a cada línea de negocio.
- Integración con envíos por email y SMS mediante enlaces únicos por cliente.
- Experiencia más clara, coherente y alineada con el producto contratado.
-
Emails con contenido dinámico
- Incorporación de datos transaccionales y tablas dinámicas dentro del correo.
- Comunicación contextualizada y relevante para cada destinatario.
- Reducción de tiempos de diseño y revisión de campañas.
-
Trazabilidad completa desde Radar
- Registro automático de cada URL generada y enviada.
- Descarga de HTML de las landing pages para auditoría y reutilización.
- Visualización de métricas y evidencias en tiempo real desde el panel de Radar.
-
Integración con Certicámara
- Implementación de correo certificado con sello cronológico y acuse de recibo.
- Validación y respaldo normativo de cada envío digital.
- Evidencia centralizada disponible para auditoría.
Impacto en acción
- Personalización real por producto y cliente.
- Trazabilidad unificada y auditable desde Radar.
- Respaldo normativo garantizado con Certicámara.
- Eficiencia operativa en la gestión y actualización de campañas.
Lo que cambia para el negocio
MetLife consolida un modelo de comunicación documental seguro, escalable y medible, con información disponible en tiempo real y cumplimiento normativo garantizado.
El proyecto se convierte en un referente para el sector asegurador, demostrando cómo la automatización documental y la trazabilidad certificada mejoran la relación con los clientes y optimizan los procesos internos.
El proyecto se convierte en un referente para el sector asegurador, demostrando cómo la automatización documental y la trazabilidad certificada mejoran la relación con los clientes y optimizan los procesos internos.